携帯ショップ店員はやめた方がいい？元店員が語る「仕事のリアルな本音」


「携帯ショップ店員の仕事って、大変なの？」

「やめた方がいいって聞くけど、実際のところどうなんだろう…」

スマートフォンの進化とともに、私たちの生活に欠かせない存在となった携帯ショップ。そこで働く店員さんたちは、いつも笑顔で丁寧に対応してくれますよね。でも、その裏側では、たくさんの苦労があることをご存知でしょうか？

この記事では、元携帯ショップ店員である筆者が、この仕事のメリットとデメリット、そして「やめた方がいい」と言われる本当の理由について、本音を交えてお伝えします。

携帯ショップ店員は「やめた方がいい」と言われるのはなぜ？

結論から言うと、人によっては「やめた方がいい」と感じる要素が多いのは事実です。主な理由は以下の3つです。

1. 厳しいノルマとプレッシャー

携帯ショップ店員には、スマホ本体の販売だけでなく、新しいプランへの変更、オプションサービスの加入、光回線の契約など、様々なノルマが課せられます。これらのノルマを達成するためには、お客様に積極的に提案する必要があり、それがクレームにつながることも少なくありません。

毎日、目標達成のプレッシャーにさらされ続けるのは、精神的にも辛いものです。

2. 複雑すぎる商品・サービスの知識習得

次々と新しい機種やサービスが登場する携帯業界。お客様に正確な情報を伝えるためには、常に最新の情報を学び続ける必要があります。

「新しいプランってどうなったの？」

「この機種の使い方がわからないんだけど…」

お客様からの質問は多岐にわたり、一つ一つに的確に答えるためには、膨大な知識を頭に入れる必要があります。これに追いつけず、「頭が悪い」と思われたり、お客様に態度が悪いと受け取られてしまうこともあるかもしれません。

3. 多様なお客様対応

携帯ショップには、老若男女、様々な方が来店されます。もちろん、優しいお客様ばかりではありません。機種の操作がわからずイライラされたり、クレームをつけられたりすることも日常茶飯事です。

特に、新しい機種への乗り換えや故障の対応は、お客様にとって大きなストレスとなるため、店員は細心の注意を払って対応しなければなりません。

携帯ショップ店員に向いてる人、向いてない人

では、どのような人がこの仕事に向いているのでしょうか？

向いている人

  • コミュニケーション能力が高い人: 初対面の人とも臆することなく話せる人

  • 新しい知識を学ぶのが好きな人: 新しい情報をインプットすることを楽しめる人

  • タフな精神力を持つ人: 厳しいノルマやお客様からのクレームにも動じない人

向いていない人

  • ノルマにプレッシャーを感じやすい人: 数字に追われるのが苦手な人

  • お客様とのトラブルにストレスを感じやすい人: トラブル対応に精神力を消耗する人

  • 受け身の仕事がしたい人: 自分のペースで働きたい人

50代からでも携帯ショップ店員はできる？

「50代だけど、携帯ショップ店員として働ける？」という疑問を持つ方もいるかもしれません。結論から言うと、全く問題ありません。

携帯ショップの仕事は、年齢よりも経験やスキルが重視されます。コミュニケーション能力や、これまでの職歴で培った接客経験があれば、年齢はハンデになりません。ただし、若い世代に比べて新しい知識の習得に時間がかかる可能性は考慮しておくべきでしょう。

携帯ショップ店員の将来性と、この仕事で得られるスキル

「携帯ショップ店員の仕事は将来なくなるのでは？」と心配する声もあります。確かに、オンラインでの手続きが普及しつつありますが、対面でのサポートを求めるお客様は依然として多く、完全になくなることは考えにくいでしょう。

この仕事で得られるスキルは、他の仕事でも役立つものばかりです。

  • 高いコミュニケーション能力：お客様のニーズをヒアリングし、適切な提案をする力

  • 問題解決能力：お客様の困りごとを解決に導く力

  • 専門的な知識：IT関連の知識は、これからの時代に必須のスキル

辞めたいと思ったらどうすればいい？

もしあなたが今、携帯ショップ店員として働いていて、「辞めたい」と考えているなら、まずはその理由を整理してみましょう。

  • ノルマに疲れた

  • クレーム対応が辛い

  • 給料が仕事内容に見合っていない

**「辞めたい」**と思う理由は人それぞれです。一人で悩まずに、信頼できる上司や同僚、家族に相談してみるのも一つの手です。

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